Notre équipe mondiale 50 000 travaille ensemble chaque jour pour connecter les gens aux produits grâce à des emballages durables à base de fibres, ce qui nous donne une vision particulièrement intéressante des grands changements qui se produisent dans le commerce de détail et le commerce électronique.
La COVID-19 a donné un sens plus profond à notre objectif d’innovation durable en matière d’emballage. Pendant la pandémie, les emballages ont joué un rôle de plus en plus vital dans la vie des consommateurs. Les dépenses de commerce électronique ont augmenté de 44 %, passant de 598 milliards USD en 2019 à 861 milliards USD en 2020. Et le conditionnement s’est vraiment imposé pour accompagner cette évolution - en tant que représentant de la marque sur le pas de la porte du consommateur et en tant que contenant solide et flexible dans une chaîne d’approvisionnement de plus en plus complexe.
Nous sommes fiers d’avoir pris position, à une distance sûre, aux côtés de nos clients pendant cette période de changement drastique. Au début de la pandémie, nous nous sommes assurés que les produits essentiels tels que les aliments, les équipements de protection individuelle et le désinfectant pour les mains atteignaient les consommateurs, les entreprises et les prestataires de soins de santé en première ligne. Et alors que la pandémie s’est poursuivie, nous avons soutenu les clients du secteur de la santé avec des emballages pour les kits de test de dépistage de la COVID-19, les traitements et, nous sommes incroyablement fiers de dire, les vaccins.
Alors, comment le rôle de l’emballage a-t-il changé par rapport à ce que nous avons appris au cours de l’année dernière ? Comment le rôle du conditionnement a-t-il changé dans l’esprit des consommateurs ? Qu’est-ce que cela signifiait pour nos clients ? Et comment pouvons-nous appliquer ces leçons pour connecter les gens à des produits encore plus sûrs, encore plus durables, dans des jours plus brillants ?
Ces enseignements sont éclairés par une combinaison de notre expérience sur le terrain et de notreenquête Pulse Packaging de WestRock, qui a mesuré l’impact de la COVID-19 sur les attitudes des consommateurs envers l’emballage.
La sécurité d’abord
Les consommateurs veulent que les emballages les connectent aux produits en toute sécurité. Les consommateurs continuent d’avoir des attentes élevées en matière de sécurité dans les emballages, et cette tendance se poursuit également sur les achats en ligne. Cependant, l’importance de plusieurs attributs de sécurité clés a augmenté, en particulier lorsqu’il s’agit de la confiance envers la marque.
Et les consommateurs se sont montrés intéressés par plusieurs nouvelles mesures de sécurité, en particulier en ligne.
Nous avons vu ces données en action avec une demande accrue pour notre emballage de livraison alimentaire durable et inviolable InsulShield™ qui est une solution pour l’emballage de produits réfrigérés ou congelés sensibles à la température.
Conditionnement connecté
Un autre domaine dans lequel nos équipes d’innovation se concentrent est l’emballage connecté, qui permet aux consommateurs d’en apprendre davantage sur un produit sans avoir à le toucher, via des appareils mobiles et numériques. Nos données montrent que 7 consommateur sur 10 affirme que l’emballage qui fournit des informations utiles sur le produit a un impact sur la satisfaction du produit.
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Un équilibre durable
Nos données montrent que les consommateurs ont toujours des attentes élevées vis-à-vis des marques en matière de conditionnement durable. Ces attentes se traduisent par des décisions d’achat, car plus de la moitié des personnes sont prêtes à payer plus pour des emballages écologiques. En fait, il semble que les consommateurs soient mieux informés sur la durabilité et les facteurs qui y sont associés.
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Le pouvoir permanent du shopping en ligne
Alors que les consommateurs commandent davantage en ligne, ils reçoivent des produits de deux manières différentes : par livraison à domicile par un tiers ou en récupérant sur le trottoir. Cette deuxième catégorie, appelée BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin), englobe les options de retrait sur le trottoir et d’expédition en magasin, et elle a explosé en 2020. Alors que de nombreux consommateurs ont essayé ces services pour des raisons de sécurité au début de la pandémie, ils s’en tiennent à eux pour des raisons de commodité.
Nous collaborons avec nos clients pour comprendre ce que signifie connecter les gens aux produits de ce nouvel écosystème d’achat. C’est une période passionnante, et il y a beaucoup à découvrir. Mais ce que nous savons, c’est que : le conditionnement est vraiment important dans cet environnement de vente au détail hybride. Plus important encore pour les marques, plusieurs fonctionnalités liées à l’esthétique de l’emballage ont eu un impact sur les décisions d’achat en ligne en 2022.
Nos équipes de conception des conditionnements et d’engagement envers la marque aident nos clients à développer des conditionnements qui offrent une expérience de marque homogène, que ce soit sur un rayon, dans une « voie de ramassage » ou sur un porche d’entrée. Et nos équipes d’automatisation et d’e-commerce travaillent avec nos clients sur l’arrière-plan de ces chaînes d’approvisionnement pour réduire la complexité et les coûts.
Et après
Connecter les gens aux produits commence avec nous. Commençons. Et, continuons.